Esta página explica cómo pedir que Wibbux (GRUPO WIBBUX SAS, NIT 901.773.945-1, Bogotá, Colombia) elimine tu cuenta y tus datos, incluidos los que recibimos de Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger) y de TikTok cuando conectas un canal. Es la página de instrucciones de eliminación de datos registrada en nuestras aplicaciones de Meta y TikTok.

1. Si tienes una cuenta en Wibbux

Desde la app: entra en app.wibbux.com, toca tu inicial (arriba a la derecha) → pestaña Cuenta → Eliminar mi cuenta. La cuenta queda programada para borrarse y tienes 14 días para cancelarlo volviendo a entrar. Pasados los 14 días se borran de forma definitiva tu cuenta, tus canales conectados, sus permisos de acceso, las conversaciones, los contactos y los archivos.

Por correo: escribe a soporte@wibbux.com desde el correo de tu cuenta con el asunto «Eliminar mis datos». Confirmamos la recepción en un máximo de 2 días hábiles y completamos el borrado en un máximo de 15 días hábiles.

Solo un canal: en Configuración → Canales puedes desconectar WhatsApp, Instagram, Messenger o TikTok. Al desconectar, el permiso de acceso de ese canal se borra de inmediato y Wibbux deja de recibir sus mensajes. Las conversaciones ya recibidas siguen en tu cuenta hasta que las borres o elimines la cuenta; las de TikTok se eliminan a los 30 días de la desconexión.

2. Si eres cliente de un negocio que usa Wibbux

Wibbux trata tus mensajes en nombre del negocio al que le escribiste, que es el responsable de esos datos. Puedes pedirle directamente al negocio que borre tu conversación, o escribirnos a soporte@wibbux.com indicando el nombre del negocio y el canal (WhatsApp, Instagram, Messenger o TikTok) por el que escribiste. Trasladamos la solicitud al negocio y, si nos lo indica o la ley lo exige, borramos la conversación en un máximo de 15 días hábiles.

3. Si retiraste el acceso desde Facebook, Instagram o TikTok

Si eliminas Wibbux desde la configuración de aplicaciones de Facebook o Instagram, o retiras el permiso en TikTok (Ajustes y privacidad → Seguridad y permisos → Permisos de apps), dejamos de poder usar ese acceso de inmediato. Para que además borremos los datos ya recibidos, usa cualquiera de las opciones anteriores.

4. Qué se conserva y por cuánto tiempo

• Las copias de seguridad de la base de datos se conservan 14 días y luego desaparecen con tus datos.
• Los registros técnicos (sin contenido de mensajes ni credenciales) se guardan 30 días.
• Los datos de facturación se conservan el tiempo que exija la ley tributaria.
• Conservamos solo lo que una ley nos obligue a guardar, por el tiempo que esa ley exija, y lo documentamos.

5. Confirmación

Toda solicitud recibe un número de confirmación por correo y, al terminar, un aviso de que el borrado se completó. Consulta también nuestra Política de Privacidad.

This page explains how to ask Wibbux (GRUPO WIBBUX SAS, NIT 901.773.945-1, Bogotá, Colombia) to delete your account and your data, including the data we receive from Meta (WhatsApp, Instagram and Messenger) and from TikTok when you connect a channel. It is the data-deletion instructions page registered in our Meta and TikTok apps.

1. If you have a Wibbux account

From the app: open app.wibbux.com, tap your initial (top right) → Cuenta (Account) tab → Eliminar mi cuenta (Delete my account). The account is scheduled for deletion and you have 14 days to cancel by signing in again. After 14 days your account, connected channels, their access permissions, conversations, contacts and files are permanently deleted.

By email: write to soporte@wibbux.com from your account email with the subject "Delete my data". We confirm receipt within 2 business days and complete the deletion within 15 business days.

A single channel: in Configuración → Canales (Settings → Channels) you can disconnect WhatsApp, Instagram, Messenger or TikTok. On disconnection, that channel's access permission is deleted immediately and Wibbux stops receiving its messages. Conversations already received stay in your account until you delete them or delete the account; TikTok conversations are deleted 30 days after disconnection.

2. If you are a customer of a business that uses Wibbux

Wibbux processes your messages on behalf of the business you wrote to, which is responsible for that data. You can ask the business directly to delete your conversation, or write to us at soporte@wibbux.com with the business name and the channel (WhatsApp, Instagram, Messenger or TikTok) you used. We forward the request to the business and, if it instructs us or the law requires it, we delete the conversation within 15 business days.

3. If you removed access from Facebook, Instagram or TikTok

If you remove Wibbux from your Facebook or Instagram app settings, or revoke the permission on TikTok (Settings and privacy → Security and permissions → App permissions), we lose that access immediately. To also have the data already received deleted, use any of the options above.

4. What is kept and for how long

• Database backups are kept for 14 days and then disappear together with your data.
• Technical logs (without message content or credentials) are kept for 30 days.
• Billing records are kept as long as tax law requires.
• We keep only what a law obliges us to keep, for as long as that law requires, and we document it.

5. Confirmation

Every request receives a confirmation number by email and, once completed, a notice that the deletion is done. See also our Privacy Policy.