Estos términos regulan el uso de Wibbux, la plataforma con la que un negocio atiende, vende y cobra a sus clientes por chat desde un solo lugar. Léelos con calma: al crear una cuenta o usar Wibbux, los aceptas junto con nuestra Política de Privacidad.

1. Quiénes somos y aceptación

El servicio lo presta GRUPO WIBBUX SAS, NIT 901.773.945-1, con domicilio en Carrera 59 # 152-25, piso 3, Bogotá, Colombia («Wibbux», «nosotros»). Los pagos los procesa Wibbux, LLC, nuestra afiliada en Delaware, Estados Unidos, que actúa únicamente como agente de cobro en nuestro nombre; el contrato y la factura son siempre con GRUPO WIBBUX SAS.

Wibbux es un servicio para negocios y profesionales. Debes ser mayor de 18 años y, si usas Wibbux en nombre de una empresa, declaras tener facultad para obligarla. Si no estás de acuerdo con estos términos, no uses el servicio.

2. El servicio

Wibbux incluye, según el plan que elijas: una bandeja unificada para WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, chat web y correo; un asistente de inteligencia artificial que responde, agenda citas y propone productos; agenda de citas; contactos y embudo de ventas; páginas (landings) y catálogo; y enlaces de cobro a través de la pasarela de pagos que tú mismo conectes. Mejoramos el servicio de forma continua y podemos añadir, cambiar o retirar funciones; si un cambio reduce de forma relevante lo que ya usas, te avisaremos con anticipación.

3. Tu cuenta y tu equipo

Debes registrarte con datos verdaderos y mantenerlos al día. Eres responsable de tu cuenta, de las credenciales de acceso y de todo lo que hagan las personas de tu equipo que invites. Si sospechas de un acceso no autorizado, avísanos de inmediato a soporte@wibbux.com.

4. Canales conectados y reglas de las plataformas

Conectas cada canal con tus propias credenciales, a través de las API oficiales de Meta y de TikTok. Al hacerlo aceptas y te comprometes a cumplir, además de estos términos, las normas de cada plataforma: las Condiciones de la Plataforma de Meta, la Política de mensajería de WhatsApp Business, la Política de comercio de Meta, las políticas de la plataforma de Messenger e Instagram, y los Términos de servicio, las Normas de la comunidad y las condiciones de la Business Messaging API de TikTok.

En particular, te comprometes a:

• Escribirle solo a quien te haya dado su consentimiento (opt-in) o te haya escrito primero, y nunca enviar mensajes masivos no solicitados.
• Respetar las ventanas de mensajería: en los canales de Meta, 24 horas desde el último mensaje del cliente (fuera de ella, solo plantillas aprobadas); en TikTok, 48 horas, con hasta 10 mensajes tras el primero del cliente, sin límite mientras te responda y 3 más después. Wibbux te avisa antes de superar un límite.
• No vender ni promocionar productos o servicios prohibidos por las políticas de comercio de cada plataforma, y contar con las licencias que exija tu sector.
• No pedir por chat números completos de tarjetas, contraseñas ni documentos de identidad completos.
• Mantener el perfil de tu negocio con datos de contacto reales y publicar tu propia política de privacidad para tus clientes.
• Usar los datos que recibas de una plataforma solo para atender a tus clientes, nunca para construir perfiles ajenos a la conversación, revenderlos ni mezclarlos con los de otro negocio.

TikTok solo permite conectar cuentas de tipo Business. Las funciones de mensajería de TikTok están disponibles para todas las cuentas Business salvo las registradas en Estados Unidos, el Espacio Económico Europeo, Suiza y el Reino Unido, y el envío de imágenes depende del país de las dos partes.

Podemos limitar, suspender o desconectar un canal si una plataforma lo exige, si detectamos un riesgo de seguridad o si incumples estas reglas. Las plataformas pueden a su vez restringir tu cuenta por su cuenta; no respondemos por esas decisiones.

Cobros de Meta. Meta cobra por conversaciones y mensajes según sus tarifas. Esos cobros los pagas directamente a Meta con el método de pago que registres en tu cuenta de Meta; Wibbux no los recarga, no los cobra por ti ni responde por ellos. Si no tienes un método de pago válido en Meta, Meta puede dejar de entregar tus mensajes.

5. Asistente de inteligencia artificial

El asistente responde con la información que tú configuras (productos, precios, horarios, instrucciones) y puede equivocarse. Tú decides cuándo está activo, revisas lo que hace y eres responsable de los mensajes que se envían en tu nombre. Te comprometes a mantener el aviso de que tus clientes hablan con un asistente automático, a ofrecerles una forma de hablar con una persona, y a no usarlo para engañar, discriminar ni tomar decisiones con efectos legales sobre una persona sin revisión humana. Wibbux no garantiza resultados de venta ni la exactitud de cada respuesta.

6. Uso aceptable

No puedes usar Wibbux para actividades ilegales, fraudulentas o engañosas; suplantar a otra persona o negocio; intentar acceder a cuentas o datos ajenos; interferir con el servicio; copiar, descompilar o revender la plataforma sin nuestro permiso por escrito; ni enviar contenido que infrinja derechos de terceros. Podemos retirar contenido o suspender cuentas que incumplan esta sección.

7. Datos y privacidad

Tú eres el responsable del tratamiento de los datos de tus clientes; Wibbux los trata como encargado, siguiendo tus instrucciones y nuestra Política de Privacidad, y mantiene los datos de cada cuenta separados de los de las demás. Al desconectar un canal borramos su permiso de acceso de inmediato; las conversaciones de TikTok se eliminan a los 30 días de la desconexión. Al eliminar tu cuenta tienes 14 días para arrepentirte y después todo se borra de forma definitiva. Puedes pedirnos una copia de tus datos cuando quieras. Las instrucciones completas están en Eliminación de datos.

8. Planes, precios y pagos

• Planes. Ofrecemos los planes Gratis, Emprende, Vendedor y Escala. Los precios, cupos e impuestos vigentes se publican en la pantalla Planes de la app. El precio que ves al suscribirte es el que pagas hasta tu siguiente renovación. Escala se contrata con un acuerdo aparte.
• Moneda e impuestos. Los precios se muestran en pesos colombianos e incluyen los impuestos que apliquen. GRUPO WIBBUX SAS emite la factura electrónica de cada cobro.
• Cobro. Pagas con tarjeta a través de Stripe. El cobro lo recauda Wibbux, LLC como agente de cobro de GRUPO WIBBUX SAS.
• Renovación y cancelación. La suscripción se renueva automáticamente cada mes o cada año, según el periodo elegido. Puedes cancelarla en cualquier momento desde la app; la cancelación aplica al final del periodo ya pagado y no se devuelven periodos parciales.
• Derecho de retracto. En tu primera compra puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes y te devolvemos el valor completo.
• Falta de pago. Si un cobro falla, te avisamos y tienes 7 días para resolverlo. Pasado ese plazo, tu cuenta pasa al plan Gratis: tus páginas siguen publicadas, puedes leer tus chats, el asistente de IA se apaga y la edición se bloquea. No borramos tus datos.
• Cupos. Cada plan tiene cupos (por ejemplo, conversaciones, productos, minutos de voz). Te avisamos antes de llegar al tope y, al llegar, la función se pausa hasta la siguiente renovación o hasta que subas de plan. Nunca cobramos cargos adicionales sin tu autorización. Las recargas, si existen, se compran aparte.
• Cambios de precio. Te avisaremos con al menos 30 días de anticipación y el nuevo precio aplica desde tu siguiente renovación.
• Planes anteriores. Si contrataste un plan que ya no ofrecemos, lo mantienes hasta su vencimiento.
• Prueba gratis. Si ofrecemos un periodo de prueba, sus condiciones se indican al activarlo y se concede una sola vez por negocio.
• Costos de terceros. Los cobros de Meta, las comisiones de la pasarela de pagos que conectes y cualquier costo de operadores o proveedores externos corren por tu cuenta.

9. Propiedad intelectual

Wibbux, su software, marca y diseño son nuestros o de nuestros licenciantes. Tus contenidos (mensajes, catálogo, imágenes, marca) siguen siendo tuyos; nos das una licencia limitada para almacenarlos, procesarlos y mostrarlos solo con el fin de prestarte el servicio. Las sugerencias que nos hagas podemos usarlas sin obligación de pago.

10. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que Wibbux esté disponible de forma continua, pero el servicio se presta «tal cual» y puede tener interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o de las plataformas conectadas (Meta, TikTok, pasarelas). Atendemos soporte en días hábiles por soporte@wibbux.com y desde la app.

11. Responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamo se limita a lo que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que lo origina. No respondemos por daños indirectos, pérdida de ventas o de datos causados por terceros, ni por restricciones que las plataformas apliquen a tu cuenta por tu incumplimiento de sus políticas. Te comprometes a mantenernos indemnes frente a reclamos de terceros derivados de tu uso del servicio, de tus contenidos o de tus mensajes.

12. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos términos, si una plataforma o una autoridad lo exige, o ante un riesgo de seguridad; te avisaremos salvo que la ley o la urgencia lo impidan. Tú puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde la app. Al terminar, cesa el acceso al servicio y tus datos se tratan según la Política de Privacidad.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es relevante, te lo avisaremos por correo o en la app con al menos 15 días de anticipación. Seguir usando Wibbux después de esa fecha significa que aceptas la nueva versión. La versión vigente siempre está en esta página.

14. Ley aplicable y solución de conflictos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier diferencia, primero intentaremos resolverla directamente durante 30 días; si no hay acuerdo, serán competentes los jueces de Bogotá, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconozca como consumidor.

15. Contacto

GRUPO WIBBUX SAS · NIT 901.773.945-1 · Carrera 59 # 152-25, piso 3, Bogotá, Colombia · soporte@wibbux.com. Las notificaciones te llegan al correo de tu cuenta.

These terms govern the use of Wibbux, the platform a business uses to serve, sell to and charge its customers through chat from a single place. By creating an account or using Wibbux you accept them together with our Privacy Policy. In case of discrepancy, the Spanish version prevails.

1. Who we are and acceptance

The service is provided by GRUPO WIBBUX SAS, Colombian tax ID (NIT) 901.773.945-1, domiciled at Carrera 59 # 152-25, floor 3, Bogotá, Colombia ("Wibbux", "we"). Payments are processed by Wibbux, LLC, our affiliate in Delaware, United States, acting solely as collection agent on our behalf; the contract and the invoice are always with GRUPO WIBBUX SAS.

Wibbux is a service for businesses and professionals. You must be at least 18 years old and, if you use Wibbux on behalf of a company, you confirm you are authorized to bind it. If you do not agree with these terms, do not use the service.

2. The service

Depending on your plan, Wibbux includes: a unified inbox for WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, web chat and email; an artificial-intelligence assistant that replies, books appointments and suggests products; an appointment calendar; contacts and sales pipeline; landing pages and a catalog; and payment links through the payment gateway you connect yourself. We improve the service continuously and may add, change or remove features; if a change materially reduces something you already use, we will notify you in advance.

3. Your account and your team

You must register with accurate information and keep it up to date. You are responsible for your account, your credentials and everything done by the team members you invite. If you suspect unauthorized access, tell us immediately at soporte@wibbux.com.

4. Connected channels and platform rules

You connect each channel with your own credentials through the official Meta and TikTok APIs. By doing so you accept and agree to comply, in addition to these terms, with each platform's rules: the Meta Platform Terms, the WhatsApp Business Messaging Policy, the Meta Commerce Policies, the Messenger and Instagram platform policies, and TikTok's Terms of Service, Community Guidelines and Business Messaging API conditions.

In particular, you agree to:

• Message only people who gave you their consent (opt-in) or who wrote to you first, and never send unsolicited bulk messages.
• Respect messaging windows: on Meta channels, 24 hours from the customer's last message (outside it, only approved templates); on TikTok, 48 hours, with up to 10 messages after the customer's first one, no limit while they keep replying and 3 more afterwards. Wibbux warns you before you exceed a limit.
• Not sell or promote products or services prohibited by each platform's commerce policies, and hold the licenses your industry requires.
• Not ask over chat for full card numbers, passwords or complete identity documents.
• Keep your business profile with real contact details and publish your own privacy policy for your customers.
• Use the data you receive from a platform only to serve your customers, never to build profiles unrelated to the conversation, resell it or mix it with another business's data.

TikTok only allows Business accounts to be connected. TikTok messaging features are available for all Business Accounts except those signed up in the United States, the European Economic Area, Switzerland and the United Kingdom, and image sending depends on both parties' countries.

We may limit, suspend or disconnect a channel if a platform requires it, if we detect a security risk or if you breach these rules. Platforms may also restrict your account on their own; we are not responsible for those decisions.

Meta charges. Meta charges for conversations and messages according to its rates. You pay those charges directly to Meta with the payment method registered in your Meta account; Wibbux does not mark them up, collect them for you or answer for them. Without a valid payment method at Meta, Meta may stop delivering your messages.

5. Artificial-intelligence assistant

The assistant replies using the information you configure (products, prices, hours, instructions) and can make mistakes. You decide when it is active, review what it does and are responsible for the messages sent on your behalf. You agree to keep the notice that your customers are talking to an automated assistant, to offer them a way to reach a person, and not to use it to deceive, discriminate or make decisions with legal effects on a person without human review. Wibbux does not guarantee sales results or the accuracy of every reply.

6. Acceptable use

You may not use Wibbux for illegal, fraudulent or deceptive activities; impersonate another person or business; try to access other people's accounts or data; interfere with the service; copy, decompile or resell the platform without our written permission; or send content that infringes third-party rights. We may remove content or suspend accounts that breach this section.

7. Data and privacy

You are the data controller of your customers' data; Wibbux processes it as a processor, following your instructions and our Privacy Policy, and keeps each account's data separate from the others. When you disconnect a channel we delete its access permission immediately; TikTok conversations are deleted 30 days after disconnection. When you delete your account you have 14 days to change your mind, after which everything is permanently erased. You can ask us for a copy of your data at any time. Full instructions are in Data deletion.

8. Plans, prices and payments

• Plans. We offer the Gratis (Free), Emprende, Vendedor and Escala plans. Current prices, quotas and taxes are published on the Plans screen in the app. The price you see when you subscribe is what you pay until your next renewal. Escala is contracted under a separate agreement.
• Currency and taxes. Prices are shown in Colombian pesos and include any applicable taxes. GRUPO WIBBUX SAS issues the electronic invoice for every charge.
• Billing. You pay by card through Stripe. Charges are collected by Wibbux, LLC as collection agent for GRUPO WIBBUX SAS.
• Renewal and cancellation. The subscription renews automatically every month or every year, depending on the period you chose. You can cancel at any time from the app; cancellation takes effect at the end of the period already paid, and partial periods are not refunded.
• Right of withdrawal. On your first purchase you may withdraw within the following 5 business days and we refund the full amount.
• Non-payment. If a charge fails, we notify you and you have 7 days to fix it. After that, your account moves to the Free plan: your pages stay published, you can read your chats, the AI assistant is switched off and editing is locked. We do not delete your data.
• Quotas. Each plan has quotas (for example conversations, products, voice minutes). We warn you before you reach a limit and, once reached, the feature pauses until the next renewal or until you upgrade. We never bill additional charges without your authorization. Top-ups, where available, are bought separately.
• Price changes. We will give you at least 30 days' notice, and the new price applies from your next renewal.
• Legacy plans. If you subscribed to a plan we no longer offer, you keep it until it expires.
• Free trial. If we offer a trial period, its conditions are shown when you activate it and it is granted once per business.
• Third-party costs. Meta charges, the fees of the payment gateway you connect and any costs of carriers or external providers are on you.

9. Intellectual property

Wibbux, its software, brand and design belong to us or our licensors. Your content (messages, catalog, images, brand) remains yours; you grant us a limited license to store, process and display it solely to provide the service. We may use suggestions you send us without any obligation to pay.

10. Availability and support

We work to keep Wibbux available at all times, but the service is provided "as is" and may suffer interruptions due to maintenance or failures of providers or of the connected platforms (Meta, TikTok, payment gateways). Support is available on business days at soporte@wibbux.com and from the app.

11. Liability

To the extent permitted by law, our total liability to you for any claim is limited to what you paid us in the 12 months before the event giving rise to it. We are not liable for indirect damages, loss of sales or loss of data caused by third parties, nor for restrictions the platforms apply to your account because you breached their policies. You agree to hold us harmless from third-party claims arising from your use of the service, your content or your messages.

12. Suspension and termination

We may suspend or close your account if you breach these terms, if a platform or an authority requires it, or in case of a security risk; we will notify you unless the law or urgency prevents it. You may close your account at any time from the app. Upon termination, access to the service ends and your data is handled according to the Privacy Policy.

13. Changes to these terms

We may update these terms. If a change is material, we will notify you by email or in the app at least 15 days in advance. Continuing to use Wibbux after that date means you accept the new version. The current version is always on this page.

14. Governing law and disputes

These terms are governed by the laws of the Republic of Colombia. We will first try to resolve any dispute directly for 30 days; failing agreement, the courts of Bogotá will have jurisdiction, without prejudice to any rights the law grants you as a consumer.

15. Contact

GRUPO WIBBUX SAS · NIT 901.773.945-1 · Carrera 59 # 152-25, floor 3, Bogotá, Colombia · soporte@wibbux.com. Notices are sent to your account email.